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天然气入户的“最后一米”可真长

发布时间:19-10-09 阅读:630

徐老师家窗外的天然气管道接口间隔屋内也就一米阁下

在墙上打个孔,把窗外的天然气管道接进室内,这样的工程必要干多久?

在市夷易近徐老师这里,足足用了五个多月。从4月中旬完成缴费,到9月下旬管道入户,在这160天的光阴里,徐老师与青岛泰能天然气有限公司陷入了长长的“拉锯”。直到他拨打了市政务办事热线12345后,工作才有了进展。“在这个跨省网购商品都能两三天到货的期间,短短的一米天然气管道入户居然如斯费时费事。”徐老师说,“我怎么也想不明白。”

“为了办理这个事,我和泰能的事情职员打了几十个电话,每一次事情职员的立场都很好,异常虚心,可立场再好也不办理问题啊!”徐老师说。

这处必要安装天然气入户管道的屋子位于崂山仰口,由徐老师的父母多年前购入。“由于最初没通双气,就没有入住。如今,配套徐徐完善,两位白叟深思着把这套屋子用起来。按照他们的设法主见,三四月份开始装修,中秋节前就能住进去。”徐老师说,“为了开通天然气,我4月中旬交上了初装费。” 

“天然气管道接口就在窗外,间隔屋内也就一米,在墙上打个孔引进来就行。咨询过泰能的事情职员,说交费后20个事情日内就能安装好。”徐老师算了算光阴,怎么也不会延误在新居过中秋节的计划,就和装修工人交卸一下共同天然气管道入户事件后,回头忙自己的事情了。

8月尾,屋子装修一新。在陪白叟收房的时刻,徐老师发明,天然气管道根本就没有入户,装修师傅奉告他泰能天然气公司的安装工人一次也没过来。徐老师赶快拨打了泰能天然气公司的电话,并联系上了详细的施工职员。

“不知道什么缘故原由,泰能天然气的施工职员以各类来由推脱施工,从地方远不好去,到在外埠干活赶不回来,从空间有限施工难度大年夜,到家里有事光阴不凑手,反正便是不来给我施工。”徐老师说,“在我的百般要求之下,施工职员终于批准9月下旬上门安装。看过了现场,施工职员依然表示,由于房间已经装修,空间有限,最好的位置无法进行管道入户安装,必要换个地方进行。”

这样的回覆彻底将徐老师惹恼了。“从4月开始,房屋装修之前我就联系过泰能进行天然气管道入户安装,是他们的人迟迟不来。结果我这边屋子装修睦了,他们又嫌空间狭小不好安装,图省事想换地方,这到底是谁给谁办事?”一气之下,徐老师拨打了市政务办事热线12345投诉。

后续的工作就简单多了。很快,泰能事情职员就联系了徐老师,除了对迁延问题表达歉意之外,还和他敲定了入户施工的日期。终于在9月尾,间隔徐老师缴费近半年后,这一单工程终于办结。

“实话实说,拨打了12345之后,接了泰能不少电话,立场都很好,语气也很诚恳,可再好的立场也增补不了差劲的办事。”徐老师说道,“天然气管道安装卡在了‘着末一米’,事实上是办事意识的‘着末一米’。”

像徐老师这样被天然气管道施工惹恼的人绝非一二。根据市政务办事热线12345统计显示,以前两个月,涉及天然气治理的咨询投诉跨越2000条,此中不少是由天然气施工办事疲塌引起的。

饭铺经营者市夷易近李老师便是此中之一。为了给新开的饭铺接上天然气,8月21日,李老师向泰能缴纳了安装费,按照现场事情职员的允诺,缴费后十个事情日内天然气就可以安装开通。可这之后,李老师却进入了长长的等待期。终极,在他的催匆匆之下,直到9月下旬才实现通气,消费的光阴比允诺多了一倍都不止,而天然气不通让他的开业光阴比计划整整推后了半个月。

王老师安装天然气管道的经历也是一波三折。为了给市区的一处网点开通天然气,8月14日,他就缴纳了安装用度,然而直到一个半月今后,天然气管道还没有安装好。“橱柜、灶具都进好了,天然气没开通,只能都放着。”王老师奉告记者,“为了催匆匆泰能尽快施工,我几回拨打电话,获得的来由让我哭笑不得。他们说,近来工人都回家了,没人干活,让我等到国庆后再说。我自己也是做工程的,没有碰到过这种环境。”

记者点评:立场好不如行动快

短短的一截入户天然气管,用了近半年光阴才安装好,这件奇葩事背后的缘故原由令人覃思。

外面来看,此事是因为施工职员干事疲塌造成的。一天拖两天,两天拖三天,简简单单的一件事就拖出了160天。深挖一步,反应的则是治理存在破绽。一件应该在20个事情日就做好的工作,光阴越过了四五倍之久,只有在用户拨打了市政务办事热线12345后,相关职员才“马不停蹄”。

说一千道一万,呈现这样的问题,根滥觞基本因照样办事意识不强,没有将用户的需求真正放在心上。由于知心办事更多地停顿在嘴上,没有落实到行动中,“着末一米”入户天然气管才久攻不下,用户不得其解。

作为洁净能源,天然气的大年夜规模利用对提升城市品德有侧紧张意义。在此背景下,正视市夷易近需求,提升办事水平,不能仅仅停在嘴上“立场好”,而要做到腿上“行动快”。

□青岛日报/青岛不雅/青报网记者 邱正




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